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Operación & Logística

Contamos con operación logística a nivel regional con depósitos certificados y personal altamente capacitado, y con un equipo de servicio al cliente que trabaja en mejorar la experiencia de compra de los consumidores.

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DE LA GESTIÓN A LA OPERACIÓN

Utilizamos la tecnología y las últimas innovaciones en el mercado para almacenar, mantener actualizado el inventario y realizar los envíos. A su vez, nuestro servicio de atención al cliente se encuentra integrado y dedicado a realizar la gestión de preventa, postventa o recuperación del cliente.

Logística

Brindamos un servicio de fulfillment donde nos hacemos cargo desde la recepción hasta del pick, pack and ship de los productos de nuestros clientes, con un centro de distribución de 20.000 m2 y una capacidad de ampliación de hasta 4.000 m2.
  • Envíos a domicilio
  • Cambio mano a mano
  • Entrega AM/PM
  • Logística para cambios y devoluciones
  • Recepción de mercadería
  • Gestión de almacenamiento y stock
  • Servicios prioritarios de hasta 3 visitas
  • WMS (Warehouse Management System)
  • Seguimiento online
  • Distribución local y transfronteriza
  • Pick & Pack

    • Servicio al cliente

    Nos encargamos del asesoramiento de los clientes pre y post venta a través de los diferentes canales (RRSS, teléfono, mail y chat) y a partir de distintas herramientas (OMS, Administrador de contactos (FreshDesk) e IVR (Interactive voice response, Aircall).
  • SLA (Service Level Agreement)
  • Atención de 9 a 24hs
  • Monitoreo de Índices de satisfacción
  • Encuestas Post Contacto
  • Relevamiento de la satisfacción y mejora contínua
  • Trazabilidad de cada contacto
  • Control de calidad
  • Asesoramiento pre-venta y post-venta

    • FACTURACIÓN, COBRO Y LIQUIDACIÓN

    Resolvemos la facturación y recaudación de los canales online, agilizando los procesos y optimizando los tiempos de entrega de pedidos al cliente.
  • Facturación por cuenta y orden
  • Control de fraude
  • Cuenta recaudadora
  • Liquidación mensual

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